近年来，力赛计量把快速响应客户需求作为公司的一种重要能力进行建设，并将其上升到公司战略的高度予以重视。为什么提出这个战略，对这一重要战略的意义、建设内容、未来构想是什么？带着对这些内容的疑问，我们采访了力赛计量董事长兼总经理方文潮先生。

Q：方董事长，您好，公司近年来提出要打造快速响应客户需求的服务能力，将其提升到公司战略高度进行推进，是出于什么考虑呢？

A：公司成立之初就确定了“以客户为中心”的经营理念，要实现这一理念，一是以客户需求为导向，二是要为客户提供高质量、高水平的专业计量检测服务，三就是要对客户的需求快速响应。特别是在当代数字化时代，技术迭代速度加快，市场瞬息万变，每个企业都面临市场变化快的问题，我们只有适应当代企业这一发展趋势，将速度与价格、质量、服务相融和，来构建客户对公司的感知，才能真正赢得客户信赖，打造公司的竞争优势。

Q：公司主要从哪些方面来打造快速响应客户需求的服务能力呢？

A：为了快速响应客户需求，近年来力赛计量主要从个性化行业服务方案、增设服务网络、端到端流程优化、数字化建设等方面来推进。

1、针对不同行业推出个性化的行业解决方案 

公司多年来一直专注于解决行业客户计量检测难题，基于为行业客户服务的经验，公司针对轨道交通、电力能源、医疗制药、石油化工、电子通讯、汽车制造、装备制造、航天军工等行业都推出了不同的计量检测解决方案。同时，为了更好地服务行业客户，公司相继成立了轨道交通事业部、电力事业部、医疗事业部、军工事业部等部门，事业部不是传统意义上独立运行的业务部门，它是分析行业市场需求、整合公司内部资源、推进流程优化和技术能力建设的行业中心枢纽，用专业化能力解决行业客户个性需求。

2、增设服务网点，缩小服务半径 

为满足不同地域客户的时效性要求，公司加快全国服务网络布局，缩小服务半径。目前公司在全国主要城市已设立分子公司二十余家，形成了华南、华东、华中、华北、西南、西北六大区域运营中心，并以广州、苏州、长沙、北京、成都、西安为中心建立了六大区域中心实验基地，区域中心实验基地结合当地产业结构、整合当地技术资源进行能力建设，更近距离、更好地满足各地区域不同行业的计量检测需求。

力赛全国服务网点布局图

3、优化流程，打造端到端的流程体系

我们站在客户的角度，打造端到端流程体系，即公司流程要从客户需求端出发，到满足客户需求端去，实现服务流程的无缝衔接，从客户提出需求到满足需求这个端到端要非常快捷，非常高效，中间不能有停顿等待。对现有每一个流程都有优化和提升的价值，我们要持续改进、反复优化，在满足必要风险管控前提下去掉多余的流程环节。通过“端到端”流程打通，将各相关部门的业务环节衔接起来，不断提高内部的效率。

4、推进数字化建设，打造智能计量检测体系

公司投入了很多资源来进行数字化建设，建立了云办公平台和客户服务云平台系统，依托云平台，应用信息化技术，构建远程办公、无纸化平台、移动校准/检测、远程测试、自动化测试等全国一体化协同运营模式，以及推进校准/检测报告及原始记录电子化、自动化，大大提高了响应客户的速度。未来，我们将通过开发智能化校准和检测终端，借助机器人等先进设备打造智能计量检测系统，持续提高校准和检测作业效率。

Q：对响应客户需求方面，公司未来还有其他构想吗？

A：我们是第三方技术服务机构，为客户提供优质、高效的服务是我们的使命，因此我们要始终聚焦客户需求，更近距离倾听客户的需求，理解客户的“痛点”，把客户从繁杂的仪器设备计量管理中解放出来。

未来，我们要不仅能帮客户解决计量检测中的实际问题，还要提出客户还没有意识到的问题和解决方案，帮助客户提高产品质量，降低经济成本。公司将继续发挥数字化系统和专业技术能力上的优势，让公司内部的业务流程与客户需求做到高度的同步和匹配，持续提高响应客户需求的速度，为客户提供一站式计量检测服务。